🛡️ Privacyverklaring en Informatietekst betreffende het Beleid inzake de Bescherming en Verwerking van Persoonsgegevens
In de rest van deze tekst verwijzen we naar ons bedrijf Inovanti Consulting BV (Heidedreef 51, 2970 Schilde, België, BTW-nr. BE0502674883, ondernemingsnummer BE0502674883, ingeschreven bij de Rechtbank van Koophandel Antwerpen), als "Ons Bedrijf".
Ons Bedrijf respecteert jouw privacy. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de gegevens die jij aan ons verstrekt. In deze privacyverklaring informeren wij je over de persoonsgegevens die Ons Bedrijf verwerkt wanneer je onze website bezoekt.
🛒 Bestellingen en facturen
Wanneer je een bestelling plaatst bij Ons Bedrijf, worden je betalingsgegevens verwerkt door onze betalingsdienstverlener. Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen. De gegevens die verwerkt worden, hangen af van de gekozen betaalmethode. Dit omvat informatie over de transactie, de betaalmethode en de winkel waarin je hebt betaald.
Deze informatie wordt gebruikt om betalingen te verwerken voordat de aankoop plaatsvindt, zodat wij de overeenkomst met jou kunnen aangaan. Je betalingsinformatie kan ook worden gebruikt om fraude op te sporen. Wij hebben er een gerechtvaardigd belang bij om jouw persoonsgegevens voor dergelijke doeleinden te verwerken.
Daarnaast kunnen wij de verzamelde gegevens ook gebruiken voor analysetoeleinden. Wij hebben er een gerechtvaardigd belang bij om je persoonsgegevens voor zulke doeleinden te gebruiken, omdat dit ons in staat stelt te begrijpen hoe klanten onze diensten gebruiken en deze vervolgens te verbeteren en optimaliseren.
Je kunt ook bestellingen plaatsen als je items in grote hoeveelheden wilt kopen. Hiervoor hebben we je naam en telefoonnummer nodig om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en om de bestelling voor te bereiden. We verwerken deze gegevens bij het opmaken van de koopovereenkomst met jou.
Indien je een factuur nodig hebt voor je (zakelijke) administratie, moet je de gegevens van je onderneming ingeven tijdens het bestelproces op de webshop. Bij het opmaken van facturen zijn we wettelijk verplicht om je btw-nummer en bedrijfsadres op te vragen, evenals je contactgegevens (zoals je naam en telefoonnummer).
Omdat we er een gerechtvaardigd belang bij hebben om onze administratie op een grondige en ordentelijke manier te organiseren, is het ook mogelijk dat we een profiel voor jou aanmaken in ons systeem. We koppelen dan alle facturen die we voor jou hebben opgemaakt aan dit profiel.
Het verstrekken van persoonsgegevens voor dit doel is niet verplicht. Als je geen persoonsgegevens verstrekt, zullen we je bestelling en facturatie niet kunnen verwerken.
❓ Stel een vraag of dien een klacht in
Onze Klantendienst staat klaar om vragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Je kunt hen bereiken via telefoon, de website of per e-mail. Als je een vraag of probleem meldt, vragen wij je om je naam, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is om je vraag of klacht op te volgen. We hebben er een gerechtvaardigd belang bij om je persoonsgegevens voor dit doel te verwerken. Wij willen je vragen en klachten op een vriendelijke en snelle manier behandelen en houden je op de hoogte van de status ervan. Dit is onderdeel van onze service en klantbeleving.
Het verstrekken van deze persoonsgegevens is niet verplicht. Indien je ze niet verstrekt, kunnen we je vraag of klacht mogelijks niet verwerken of beantwoorden.
📞 Gesprekken opnemen
Als je de Klantendienst belt, kan het gesprek worden opgenomen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht voordat het gesprek start, en je hebt de mogelijkheid om het gesprek te beëindigen.
Wij nemen telefoongesprekken op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, en met het doel bellers beter te ondersteunen. De opgenomen gesprekken worden gebruikt voor: begeleiding, training, toezicht, kwaliteitscontrole van gesprekken en/of beoordeling van personeel.
Enkel noodzakelijke gegevens worden opgenomen en bewaard voor de tijd die nodig is voor dit doel. Opgenomen gegevens worden nooit voor andere doeleinden gebruikt, behalve als een wettelijke verplichting dit vereist.
De rechtsgrond voor het opnemen van gesprekken is het gerechtvaardigd belang van Ons Bedrijf om de hierboven vermelde activiteiten naar behoren te kunnen uitvoeren.
🌍 Bezoek aan de website – cookies
Ons Bedrijf gebruikt cookies en andere technieken op haar website om jouw gebruikerservaring te optimaliseren. Meer info vind je in ons cookiebeleid:
👉 https://www.inovanti.com/cookie-policy
Onze website bevat links naar andere websites zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Deze privacyverklaring is enkel van toepassing op onze eigen website. We raden je aan ook de privacyverklaringen van deze websites na te lezen.
🎁 Verlanglijstjes
Als je leuke artikelen op onze website hebt gezien, kun je ze toevoegen aan een verlanglijst. Je kunt de lijst afdrukken of naar jezelf e-mailen. Dit om je winkelervaring aangenamer te maken. We hebben ook een gerechtvaardigd belang om je e-mailadres te gebruiken om je de verlanglijst toe te sturen.
📬 Nieuwsbrieven
Wil je op de hoogte blijven van onze nieuwste artikelen, aanbiedingen en trends? Dan kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Wij willen op persoonlijke en relevante manier communiceren. Daarom personaliseren we onze nieuwsbrieven o.b.v. jouw gegevens en interacties.
We kunnen hiervoor o.a. verwerken:
- Artikels die je hebt bekeken (indien je marketingcookies accepteerde)
- Interacties met e-mails en nieuwsbrieven
- Je naam en geboortedatum (vb. voor verjaardagsmails)
Indien je lid bent van ons loyaliteitsprogramma, gebruiken we ook aankoopgegevens en je gebruik van de website voor personalisatie.
Afmelden?
Onder elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Houd er rekening mee dat dit maximaal 2 weken kan duren om te verwerken.
💌 Transactieberichten (niet-commercieel)
Naast nieuwsbrieven versturen we ook transactiemailings zoals:
- Bestelbevestigingen
- Verificaties en wachtwoord resets
- Belangrijke wijzigingen in bv. algemene voorwaarden
Deze mails zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om een kwalitatieve service te bieden.
📄 Andere (optionele) e-mails
Op basis van je aankopen kunnen we je contacteren met relevante vragen of informatie. Indien je dergelijke communicatie niet (meer) wenst te ontvangen, kun je je te allen tijde uitschrijven via de link onderaan in de e-mail.
📱 Sociale media
Ons Bedrijf blijft je graag op de hoogte houden via sociale media zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok en YouTube.
Wij maken gebruik van advertentiemogelijkheden van deze platformen. De gegevens die hierbij worden gebruikt, zijn verzameld op basis van jouw toestemming aan dat platform (bv. als je ons volgt of interactie hebt met onze inhoud).
Gegevensmatching
Indien je bent ingeschreven op onze nieuwsbrief en hetzelfde e-mailadres gebruikt op sociale media, kunnen advertenties gepersonaliseerd worden. Dit gebeurt volledig geanonimiseerd en versleuteld. Zonder je toestemming ondernemen we hier geen actie.
👤 Mijn Ons Bedrijf-account
Je kunt op onze website een "Mijn Ons Bedrijf"-account aanmaken. Hiervoor verwerken we jouw naam, e-mailadres en wachtwoord, evenals technische data zoals registratiedatum, laatste login en geolocatie (IP-gebaseerd).
Met het account kun je:
- Je bestellingen en tickets opvolgen
- Je gegevens beheren
- Voordelen van het loyaliteitsprogramma gebruiken (vanaf 16 jaar)
Je persoonsgegevens blijven in ons systeem zolang het account actief is.
❤ Personalisatie
Als je deelneemt aan het My Ons Bedrijf-programma, gebruiken we je gegevens om je ervaring te personaliseren. Denk aan:
- Gepersonaliseerde site-inhoud
- Persoonlijke berichten of vragen
- Aanbiedingen gebaseerd op voorkeuren
We maken hierbij gebruik van cookies, aankoopgeschiedenis en in sommige gevallen je verlanglijstje.
Je kunt je toestemming voor personalisatie op elk moment aanpassen in je accountinstellingen.
📊 Analyse
We gebruiken ook verzamelde gegevens voor analytische doeleinden. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om klantgedrag te begrijpen en onze diensten te verbeteren.
🧾 Aanvullende doeleinden
We verwerken persoonsgegevens ook voor:
- Wettelijke informatieverplichtingen (bv. e-commerce wetgeving)
- Relatiebeheer met partners, leveranciers, dienstverleners
- Rapportering binnen partnerschappen of lidmaatschappen
- Ontwikkeling van business strategieën
- Sollicitaties en personeelsbeheer
- Aanmaken van gebruikers- en deelnamegegevens (trainingen, evenementen, certificaten)
🔗 Links naar externe websites
Onze website kan links bevatten naar externe sites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud en privacypraktijken van deze sites. Controleer hun eigen privacybeleid.
👶 Omgang met gegevens van kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Ben je jonger dan 16? Vraag dan toestemming van je ouder(s) of voogd(en) om onze producten en diensten te gebruiken.
🔒 Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen in lijn met de geldende normen. Ook derde partijen die namens ons werken zijn hieraan gehouden.
🤝 Met wie delen wij jouw gegevens?
- Met interne bedrijfswebsites
- Met gecontracteerde derde partijen zoals bezorgdiensten, technische leveranciers en marketingbureaus
- Nooit aan derden voor reclamedoeleinden
- Wettelijke verplichting: gegevens kunnen gedeeld worden met toezichthouders of autoriteiten
🌍 Gegevensverwerking buiten EER
We kunnen samenwerken met derde partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). We voorzien passende veiligheidsmaatregelen.
👉 Contacteer onze klantendienst voor meer detail hierover.
🧑⚖️ Jouw privacyrechten
Volgens de privacywetgeving heb je recht om:
- Inzage te vragen in je opgeslagen gegevens
- Gegevens aan te vullen of te corrigeren
- Je gegevens te laten wissen
- Je gegevens over te dragen naar een andere partij
- Je toestemming in te trekken
- Verwerking tijdelijk stop te zetten
- Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
📩 Neem hiervoor contact op via:
Wij kunnen bepaalde gegevens opvragen om fraude te voorkomen en je identiteit te controleren.
⚖️ Klachtrecht
Heb je klachten over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens? Dan kun je steeds contact opnemen met onze klantendienst. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België.